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环球国际客服:银泰新零售驱动体验升级,高端品牌美容需求暴涨

admin 科技 2020-07-22 38 0

你知道美容房吗?这个隐藏在百货、阛阓楼层中的自力房间,是品牌主顾能够享受高端、专业皮肤照顾护士的私密场所,也成为了美妆品牌们维系高端主顾、提升品牌附加值的主要武器。

近年来,高端美妆品牌在国内市场出现强劲增进,银泰百货提供的数据显示,今年高端护肤品类同比增幅到达50%。与此同时,消费者对美容服务的需求也水涨船高,不少品牌的美容房照顾护士预约已经排到了1-2年之后。

基于此,从今年下半年起,银泰百货在杭州、西安、宁波、合肥这四个都会的五家门店最先举行高端美妆美容房的“大扩容”,在原有基础上新增二十余间美容房,线下体验进一步“提档”。

环球国际客服:银泰新零售驱动体验升级,高端品牌美容需求暴涨 第1张

高端美容需求兴旺,美妆大牌“各显神通”

“随着高端美妆业绩的快速增进,银泰百货部门门店现有的美容房服务已经求过于供。扩大美容房的数目,势在必行”,银泰商业团体商品中央化妆品相关负责人先容,现在,海蓝之谜、莱珀妮、CPB、希思黎、法尔曼、资生堂、娇兰等高端一线大牌均在银泰门店开设了美容房,最多的一家门店设置了十多间美容房。

环球国际客服:银泰新零售驱动体验升级,高端品牌美容需求暴涨 第2张

这些美容房,面积通常在10㎡-25㎡之间,设在一楼以上较平静的位置,以营造平静、高端、私密的环境。而且,美容房服务并不对外销售,而由主顾凭消费积分兑换、预约举行。

产物功效出众的美妆大牌们,在服务层面同样不能小觑,每60分钟或90分钟的服务换算成市价均在千元以上,同时,在手法、仪器、特色产物、项目上也“各显神通”,极充分地出现品牌理念。

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好比海蓝之谜会凭据主顾需求配备差别的手法和产物,其经典面霜,一瓶只会服务约8位客人,照顾护士手法与外洋专业的SPA团队配合研发。

资生堂美容房配备了皮肤检测仪,凭据主顾的肤质匹配产物线,且提供美容房专供的面膜;Sisley同样也准备了美容房专供的推拿精油,一次可使用约价值1700-1800元的产物。

这些美容房独占的高端体验,受到了众多消费者青睐,据悉,在海蓝之谜武林银泰店,美容房的照顾护士预约已经排到了3年之后。

线上线下融合,高端品牌进一步加深体验与服务

美容房的火热背后,是主顾对消费体验的需求在不停上升。对于高端美妆品牌来说,提供高价值的线下服务体验,更是获取新客和维系老客的主要手段。

上述银泰化妆品负责人示意,除了美容房之外,高端美妆大牌们也在加大专柜服务的投入,好比提供面诊服务、手部照顾护士、修眉和化妆服务等,“部门柜台还设有针对皮肤检测的高精仪器,有些显微镜甚至能到达军用级别,能让客户拥有极致个性化体验。”

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另一方面,银泰作为新零售百货的样本,也在逐渐买通美容服务的线上线下服务环节,好比主顾在天猫上购置卡诗的产物,同时可以预约在银泰门店体验高端美发服务。

新零售的助力下,高端品牌的美容服务,不仅趋向于产物、手艺、手法的升级,也将提供更个性化的线上线下融合式体验。

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